Management
Prérequis
• Navigateur web : Edge, Chrome, Firefox, Safari
• Système d’exploitation : Mac ou PC, smartphone
Audience
Toute personne ayant une activité commerciale avec ou sans expérience, en BtoC ou BtoB.
Toute personne désireuse d’apprendre les techniques de vente.
Durée :
21 heures de formation
2 450 €
Inscrivez vous dès maintenant
à propos du cours
Objectifs pédagogiques
Cette formation Management d’équipe vous permettra d’acquérir, en 26 modules, les bons réflexes et bonnes postures. Vous apprendrez les fondamentaux du management : Comment développer la motivation, comment déléguer, comment mener des entretiens managériaux ? Vous pourrez aller plus loin sur le sujet grâce aux apportssur le management situationnel, l’accompagnement au changement et le positionnement de leader.
Parcours de formation de 8 modules (Environ 10h)
• Pourquoi devenir manager ?
• Quel est le rôle du manager d’équipe ?
• Quelles sont les devoirs du manager
• Les compétences du manager
• Quelles sont les qualités et les compétences
requises pour devenir manager ?
• Comment réussir sa prise de fonctions
• Les erreurs à éviter lors de la prise de fonction
• Quiz de module
• Comment individualiser les stratégies de motivation
• Motiver vos collaborateurs par les signes de
reconnaissance
• Comment favoriser la motivation et les performances
des membres de votre équipe ?
• Stratégie pour remotiver ses collaborateurs
• Comment créer une alliance avec son chef ?
• Comment manager un senior
• Manager plus sénior que soit
• Manager la génération Y
• Comment maîtriser les 4 styles de management
situationnel
• 4 Colors
• Maîtriser les quatre styles de management
• Les différentes approches managériale en fonction des
styles
• Développer des compétences en partant des besoins
• Réguler les différents comportements
• Développement de la performance opérationnelle
• Quiz de module
● Tourner l’objection du client à son avantage
● Amener le prospect à considérer que son objection ne tient pas
● Pointer ses contradictions
● Démonter l’objection du prospect par un raisonnement cartésien
● S’appuyer sur des arguments d’autorité
● Utiliser des faits établis pour l’amener à changer de point de vue
• Déléguer : Passer du faire au faire faire
• Les 6 Étapes de la délégation
• Prendre des singes ou déléguer
• Les étapes d’un entretien réussi
• Pratiquer l’écoute active
• Qu’est-ce qu’un feedback ?
• Les étapes d’un Feedback réussi
• Mener l’entretien annuel d’évaluation
• Mener l’entretien biannuel professionnel
• Quiz de module
• Qu’est-ce qu’être un Leader : l’ABC du leadership
• Leadership et influence
• Mettre en place une culture du changement
• Un leadership sans peur
• Agilité organisationnelle
• Accompagner les transformations
• Gérer les résistances du changement
• Les 3 clés pour animer vos réunions
• Quelles sont les principales sources de conflit au travail
• Du désaccord au conflit
• Quelles sont les coûts et les risques de conflits
• Le conflit peut-il être une opportunité ?
• La mécanique interne du conflit
• Les 5 étapes du conflits
• Les facteurs d’inflation du conflit
• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
• Intro
• Établir un rapport d’égal à égal pour vous affirmer avec
tact
• Cultiver un regard positif
• S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive
• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière
constructive
• Pratiquer l’écoute active
• Poser des limites et dire non
• Les états du moi, parent, adulte, enfant
• Sortir des jeux relationnels
• Intro
• Anticiper et désamorcer les conflits latents
• Les préalables avant de gérer le conflit
• Gestion des conflits internes – Comment s’y prendre
• Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
• Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
• Désamorcer l’escalade d’un conflit
• Un conflit bien résolu, qu’est-ce que c’est ?
• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
• La réunion de régulation, régler les problèmes
• Intro
• Les attitudes face aux conflits selon Thomas Kilmann
• Gérer nos conflits intérieurs
• Maîtriser l’art du contournement
• Répondre aux objections du client ou du collaborateur
• La méthode DESC – communication non violente
• Questionner et changer ses perceptions
• Oser le lâcher prise
• Gérer l’après conflit
• Les approches de la gestion de conflits
• Les avantages et rôles du médiateur
• Être manager et médiateur
• Les qualités du médiateur
• Une médiation réussie en 8 étapes
• Intro
• Des valeurs pour faciliter la collaboration
• La charte relationnelle / Le code de bonne conduite
• Les chartes de l’engagement mutuel
• Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le
conflit
• La gestion de conflits dans l’entreprise libérée
• Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons
le pouvoir
• Qu’est-ce qu’un désaccord
• Ce qu’il faut retenir avant de formuler un désaccord
• Améliorer ses talents relationnels – Partie 1
• Améliorer ses talents relationnels – Partie 2
• L’histoire du management à distance
• Genèse : Du manager au E-manager
• Les spécificités du management à distance
• Quand la distance ne remet pas en question les
pratiques habituelles du management
• Une pratique managériale évolutive pour prendre acte
de la distance
• Le concept de distance – partie 1
• Le concept de distance – partie 2
• La notion d’équipe à distance
• Les risques associés aux équipes dispersées
• Les déterminants de la performance des équipes
distantes
• Les outils pour gérer la distance – Partie 1
• Les outils pour gérer la distance – Partie 2
• Les outils pour gérer la distance – Partie 3
• Les bonnes pratiques du management à distance
• Le rôle du manager – Partie 1
• Le rôle du manager – Partie 2
• Le rôle du manager – Partie 3
• L’accompagnement RH pour gérer la distance – Partie 1
• L’accompagnement RH pour gérer la distance – Partie 2
• Les outils
• Conclusion